Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos
En Solmueble, entiendo que pueden surgir cambios de planes. Como responsable del servicio, permito la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:
  • Plazo máximo: El cliente puede solicitar la cancelación gratuita de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
  • Estado del envío: La cancelación solo será efectiva si el pedido aún no ha sido despachado de nuestro centro logístico en Europa.
  • Pedidos en tránsito: Una vez que el mobiliario ha sido entregado a la agencia de transporte para su envío a España, no podrá ser cancelado por motivos logísticos. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y, si lo desea, iniciar un proceso de devolución según nuestra política vigente.
2. Procedimiento de Solicitud
Para tramitar una cancelación de forma ágil, por favor contacte conmigo directamente facilitando los siguientes datos:
  • Número de pedido (ej. #SM1234).
  • Nombre del titular de la compra.
  • Motivo de la cancelación (opcional, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio).
Puede enviar su solicitud a través de:
  • Correo electrónico: [email protected] (Método recomendado para dejar constancia de la fecha y hora de la solicitud).
Confirmaré la recepción de su mensaje y le notificaré el estado de la cancelación en el menor tiempo posible.
3. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Si su solicitud de cancelación cumple con las condiciones mencionadas:
  • Importe: Se efectuará un reembolso íntegro (100%) del valor pagado, incluyendo los gastos de envío si los hubiera.
  • Método de abono: El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard, AMEX o Discover).
  • Plazos: Procesamos las devoluciones de fondos en un periodo de 1 a 6 días laborables.
  • Nota bancaria: Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer reflejado en su cuenta depende exclusivamente de su entidad bancaria o proveedor de tarjeta. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido emitido por nuestra parte.
4. Atención al Cliente y Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre el estado de su pedido o el proceso de cancelación, estoy a su entera disposición:
  • Responsable: Solmueble 
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +39 02 2331 3230
  • Dirección de gestión: Via Torino, 45, 20123 Milán, MI, Italia.
  • Horario: Lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 (CET).
  • Zona de Servicio: España.